Pulse.Mail

Дзен Платформа

Google.News

Ирина Плотникова. Фото: Юрий Здебский / «Ямал-Медиа»

Топ-6 почтовиков в России: как операторы из Ноябрьска стали лучшими в профессии, секреты мастерства

<div class="content-lead">Можно ли отправить надувную лодку по почте, знает оператор первого класса из Ноябрьска Ирина Плотникова. Она вспоминает, как клиент с трудом занес в помещение полноразмерную надувную лодку и попросил отослать ее родственнику в другой регион. Ирина спокойно, с улыбкой и без раздражения предложила вначале сдуть плавсредство. Специалист считает, что клиент всегда прав, а ее задача обслужить человека так, чтобы он ушел с хорошим настроением.</div><p>Профессионализм Ирины Плотниковой оценили и на федеральном уровне она вошла в топ‑6 лучших почтовиков России. Конкурс «Лучший в профессии» проходил на региональном уровне, затем — в Москве. За звание победителя боролись более 21 тысячи начальников отделений и 20 тысяч операторов со всей России. Ирина Плотникова стала первой представительницей Ямала, которой за десять лет существования конкурса удалось пробиться в шестерку сильнейших профессионалов страны.</p><div class="content-new-image"><img alt="pic" src="https://storage.yandexcloud.net/ym-sites-static/2cfde096-285.webp" style="width:100%" height="719" width="1280"/><div class="content-image_child">Финалисты конкурса. Фото: предоставлено из личного архива Ирины Плотниковой</div></div><p>Корреспондент «Красного Севера» встретился с Ириной Плотниковой, чтобы узнать, как проходил конкурс и легко ли было победить.</p><h2>Временное стало постоянным</h2><p>До пандемии Ирина работала в ресторанном бизнесе. Когда стали закрывать заведения общепита, женщина по совету знакомой решила временно устроиться на почту.</p><p>«Думала, потом вернусь в ресторан, но втянулась, — вспоминает она. — Сдружилась с коллективом. В нашем отделении работают отличные люди, наверное, это оказалось решающим фактором».</p><p>Классификация операторов «Почты России» включает три ступени. Ирина работает оператором первого класса, который присваивается самым опытным сотрудникам.</p><div class="content-new-image"><img alt="pic" src="https://storage.yandexcloud.net/ym-sites-static/4c19bb28-608.webp" style="width:100%" height="1440" width="2558"/><div class="content-image_child">Фото: Юрий Здебский / «Ямал-Медиа»</div></div><h2>Поспорила с жюри и победила</h2><p>На региональный этап конкурса «Лучший в профессии» в Екатеринбурге Ирину рекомендовало руководство отделения, коллектив. Коллеги были абсолютно уверены в сотруднице, но Плотникова особой уверенности не чувствовала.</p><p>«Я не знала, что будет на конкурсе, поэтому не испытывала волнения или стресса. Ехала, не понимая, что будет происходить», — говорит победительница.</p><p>Программа регионального этапа состояла из двух частей: письменного тестирования из 40 вопросов и практической части, где нужно было разбирать жизненные ситуации. По правилам, участники должны были записывать ответы на бумаге, но Ирина решила поступить иначе.</p><p>«Я отказалась письменно отвечать на вопросы, предложила ответить на вопросы устно. Не люблю писать. Да и привыкла общаться. Сказала членам жюри, что не хочу делать двойную работу: сначала писать, потом объяснять написанное. Ответила вживую. Возможно, экспертам это понравилось», — поделилась Ирина.</p><div class="content-new-image"><img alt="pic" src="https://storage.yandexcloud.net/ym-sites-static/f0f043e9-0e8.webp" style="width:100%" height="1440" width="2558"/><div class="content-image_child">Фото: Юрий Здебский / «Ямал-Медиа»</div></div><p>Среди практических заданий было, например, найти недостатки в доверенности на выдачу пенсии. В документе следовало заметить ошибки, такие как отсутствие даты или подписи. С этим и другими испытаниями Ирина успешно справилась.</p><p>После победы в региональном туре последовал финал в Москве. Там задания стали заметно сложнее: вместо 40 вопросов — уже 50, плюс испытания на скорость и качество упаковки посылок.</p><p>Имена победителей объявили на торжественной церемонии награждения. Ирина не ожидала попасть в число лучших: среди конкурсантов были куда более опытные специалисты.</p><p>«У большинства конкурсантов стаж был намного больше моего — у кого‑то 14 лет, у кого‑то целая семейная история в профессии: мать работала, потом дочь привела на почту. А у меня на тот момент было всего шесть лет опыта», — призналась она.</p><div class="content-new-image"><img alt="pic" src="https://storage.yandexcloud.net/ym-sites-static/8bbd1cab-060.webp" style="width:100%" height="720" width="1280"/><div class="content-image_child">Конкурс. Фото: предоставлено из личного архива Ирины Плотниковой</div></div><p>Из шести финалистов двое оказались из Ноябрьска. Вторая — победительница конкурса в номинации «Лучший начальник отделения» — Татьяна Лиман. Секрет победы ямальских почтовиков, считает Ирина Плотникова, в профессионализме и серьезном подходе к конкурсу. Не зная, какие будут задания, участницы готовились к любым испытаниям.</p><h2>Цифровизация: что изменилось на почте</h2><p>Одна из главных тем, которую Ирина затрагивает с энтузиазмом, — цифровые сервисы. За последние пять лет приложение «Почта России» сильно изменило и работу операторов, и опыт клиентов.</p><div class="content-new-image"><img alt="pic" src="https://storage.yandexcloud.net/ym-sites-static/b8b39d2c-ff9.webp" style="width:100%" height="1440" width="2558"/><div class="content-image_child">Фото: Юрий Здебский / «Ямал-Медиа»</div></div><p>«Отправление посылки, письма можно оформлять в приложении. Отслеживать по треку — теперь мы видим, где эти посылки, где письмо находится. Клиент дома все оплатил, оформил. Пришел, только оставил нам письмо и пошел спокойно домой. Не надо стоять в очереди», — рассказывает она.</p><p>Среди новшеств — защита сроков доставки: если посылка не доставлена в указанный при оформлении срок, клиент может вернуть часть доплаченных средств.</p><h2>Человек важнее алгоритма</h2><p>У оператора почты не бывает одинаковых дней. Как-то перед Новым годом в отделение пришли наряженные гости — настоящие Снегурочка и Дед Мороз, причем их было сразу несколько.</p><p>«Пришли нарядные гости из соседней гимназии, поздравили с наступающим праздником, вручили подарки. Приятно», — улыбается Ирина.</p><p>Ирина не скрывает: работа с людьми бывает непростой. Иногда клиенты заходят уже в плохом настроении и невольно срывают эмоции на операторе.</p><p>«Расстраивают такие люди. Но стараюсь не принимать выпады на свой счет. Если клиент откровенно хамит, не злюсь, стараюсь разрядить обстановку, — говорит Ирина. — Главное — оставаться доброжелательной. Отделение — не место для конфликтов».</p><p>В сильные морозы почтовики идут навстречу людям: двери открывают раньше, чтобы посетители не мерзли на улице. На вопрос о том, смогут ли роботы заменить почтовых операторов, специалист отвечает уверенно: «Оператора, думаю, нет. Грузчика — можно. Как человек объяснит роботу, что он хочет? Пенсию же робот не может выдать. Да и общаться лучше с живым специалистом. Роботы улыбаться не могут».</p><div class="content-new-image"><img alt="pic" src="https://storage.yandexcloud.net/ym-sites-static/bb8baa08-180.webp" style="width:100%" height="1440" width="2557"/><div class="content-image_child">Фото: Юрий Здебский / «Ямал-Медиа»</div></div><h2>Три совета от профи</h2><p>Ирина Плотникова, как опытный сотрудник, уже не раз обучала новичков. Сформулировала для них три главных правила.</p><div class="content-ul-with-title"><ul><li>Клиент всегда прав. Никогда не спорьте с клиентом. Если начнете спорить, клиент будет только больше заводиться. Нужно всегда оставаться спокойными.</li><li>Осваивайте сервисы как можно быстрее. Чем скорее освоите, тем быстрее сможете обслуживать клиентов. Если будете медлить, люди начнут нервничать и выплескивать негатив.</li><li>Всегда улыбайтесь. Это важно.</li></ul></div><h2>Ямальская почта глазами клиента</h2><p>Ноябрянка Людмила каждую пятницу приходит в отделение почты с корпоративной корреспонденцией.</p><div class="content-new-image"><img alt="pic" src="https://storage.yandexcloud.net/ym-sites-static/9545120b-7e1.webp" style="width:100%" height="1440" width="2558"/><div class="content-image_child">Фото: Юрий Здебский / «Ямал-Медиа»</div></div><p>«Почему в числе победителей два ямальских специалиста? Думаю, жюри оценило не только их умение отправлять корреспонденцию и выдавать пенсию. Ямальские почтовики отличаются вежливостью, доброжелательностью, ответственностью, — говорит она. — Всегда помогут, если что-то спросить. Объяснят нововведения, не злятся, если задаешь много вопросов. Видно, что свою работу они любят, дорожат клиентами».</p>

Пенсию робот не выдаст: секреты успеха оператора почты из Ноябрьска

Фото: Юрий Здебский / «Ямал-Медиа»

Канализационная система Ноябрьска: как работает, кто поддерживает ее жизнедеятельность, что ей угрожает и как сберечь коммуникации

Что забивает канализацию Ноябрьска кроме деталей турбин и мешков с луком: журналистское расследование

Дзен Новости

Фото: Алина Дьякова / «Ямал-Медиа»

<div class="content-lead">В Салехарде 19 сентября с 12:00 до 15:00 в Городском саду пройдет фестиваль «Колос» (0+). Об этом сообщила администрация города в канале МАКС.</div><p>Праздник посвящен хлебу и труду земледельцев. «Это день, когда мы говорим спасибо земле и людям, чьим трудом рождается хлеб — главный символ уюта, достатка и единства», — <a href="https://max.ru/salekhard_adm/AaCuMXVMFjg" target="_blank" rel="noreferrer">отмечается</a> в сообщении администрации. </p><p>В программе фестиваля  — концерты творческих коллективов, включая ТО «Эксперимент», ТК «Альянс», АНТ «Ваталинка», студию «Арт Кидс» и хор «Душа». Для гостей приготовили мастер‑классы, фотозоны, интерактивные локации. Будет торговля хлебобулочными изделиями.</p><p>Мероприятие рассчитано на семейную аудиторию — возрастное ограничение 0+. Всех приглашают на яркий и теплый народный праздник. </p><p><a href="https://ks-yanao.ru/narrative/obschestvo/ot-kostra-do-pekarni-hlebnye-traditsii-na-jamale" target="_blank" rel="noreferrer">Читайте</a> в «Красном Севере», какой хлеб пекут на Ямале, сколько стоит магазинный и топ-5 уникальных северных рецептов.</p><p></p>

Фестиваль «Колос» даст Салехарду хлеба и зрелищ

Фестиваль «Колос» пройдет в Салехарде 19 сентября

Фото: Андрей Ткачев / «Ямал-Медиа»

<div class="content-lead">По итогам августа работодатели Ямало-Ненецкого автономного округа открыли и обновили 2,9 тысячи вакансий — это 3% от всех предложений о работе в Уральском федеральном округе. По числу вакансий регион занимает шестое место в УрФО, сообщили аналитики рекрутинговой платформы hh.ru.</div><p>«В начале делового сезона рынок труда на Урале сохраняет устойчивость, а число вакансий растет. Несмотря на то что общий уровень конкуренции за рабочие места остается повышенным, он находится на более комфортных значениях, чем в целом по стране», — рассказала Оксана Сидлецкая, директор hh.ru Урал.</p><p>Наиболее востребованными в августе оказались сотрудники рабочих специальностей — на них пришлось 17% от общего числа предложений в регионе. Второе место заняли специалисты в сфере строительства и недвижимости (14%), третье — кадры для производственного сектора и сервисного обслуживания (12%). В десятку самых популярных направлений вошли транспорт и логистика (10%), продажи (9%), розничная торговля (8%) и домашний персонал (6%).</p><p>Соотношение спроса и предложения на рынке труда ЯНАО составляет 5,9 резюме на одну вакансию, что ниже среднего уровня по Уралу (8,1). Показатель региона соответствует умеренной конкуренции среди соискателей, тогда как средний показатель по УрФО говорит о высокой конкуренции.</p><p>Наиболее благоприятная ситуация складывается в розничной торговле — всего 1 резюме на вакансию. Низкая конкуренция также зафиксирована в сельском хозяйстве (3,1), среди рабочего персонала (3,5), в строительстве (3,6) и продажах (3,8). Одновременно заметно выше среднерыночного уровня конкуренция в сфере стратегии, инвестиций и консалтинга (85,4 резюме на вакансию), искусства и массмедиа (48,8), в маркетинге и PR (34,9).</p><p>По сравнению с июлем количество вакансий в ЯНАО выросло на 2%, тогда как в целом по УрФО рынок показал прирост на 3%. Крупнейшим рынком труда округа остается Свердловская область, на которую приходится около 44% всех вакансий на Урале.</p><p>Ямал вошел <a href="https://ks-yanao.ru/news/ekonomika/jamal-v-chisle-liderov-po-skorosti-trudoustrojstva" target="_blank" rel="noreferrer">в топ-10 лидеров</a> по скорости трудоустройства.</p>

Аналитики назвали лидеров на ямальском рынке труда

Рабочие специальности стали самыми востребованными на рынке труда ЯНАО в августе

<div class="content-lead">Ямал живет по законам Арктики: здесь зима не просто время года — это главный экзаменатор. И когда за окном минус сорок, а ветер сбивает с ног, в квартирах северян тепло и уютно. За этим комфортом стоит ежедневный, часто незаметный труд коммунальщиков.</div><p>О том, как устроена система изнутри, <a href="https://ks-yanao.ru/narrative/obschestvo/operezhaja-morozy-kak-kommunalschiki-gotovjat-jamal-k-novoj-zime-i-kogda-dadut-otoplenie" target="_blank" rel="noreferrer">накануне</a> отопительного сезона «Красному Северу» рассказали начальник участка эксплуатации режимов котельных и тепловых сетей Алексей Черепанов и слесарь‑ремонтник «Северной энергетической компании» (СЕВЭНКО) Сергей Жданов.</p><h2>Зона ответственности — город</h2><p>Работа коммунальщиков начинается задолго до первых заморозков. Летом, когда большинство горожан радуется короткому северному теплу, бригады СЕВЭНКО уходят в ремонты: проверяют каждый метр теплотрасс, меняют изношенные трубы, тестируют задвижки, настраивают оборудование. Межотопительный сезон на Севере короткий, и времени в обрез — нужно успеть сделать максимум, чтобы зимой не было аварий.</p><div class="content-new-image"><img alt="pic" src="https://storage.yandexcloud.net/ym-sites-static/81c61d6a-96e.webp" style="width:100%" height="1440" width="2559"/><div class="content-image_child">Фото: Юрий Здебский / «Ямал-Медиа»</div></div><p>В зоне ответственности специалистов — котельные, тепловые сети, центральные тепловые пункты. Это сложная система: теплоноситель должен дойти до каждого дома.</p><p>Слесари, операторы, наладчики — у каждого своя роль. Слесарь-ремонтник Сергей Жданов, например, знает: любая течь или вибрация — это сигнал. Иногда достаточно вовремя подтянуть соединение или заменить прокладку, чтобы избежать крупной аварии. Для него это не просто работа — это ответственность перед тысячами семей: ведь если в доме станет холодно, почувствуют все.</p><p>Наладчик Алексей Черепанов смотрит на систему шире: он настраивает режимы работы котлов так, чтобы оборудование работало максимально эффективно. Его задача — найти баланс: чтобы тепла хватало, топливо расходовалось экономно, а техника служила дольше. Это как дирижировать оркестром: все элементы должны звучать слаженно.</p><div class="content-new-image"><img alt="pic" src="https://storage.yandexcloud.net/ym-sites-static/a8d2712e-83e.webp" style="width:100%" height="1440" width="2559"/><div class="content-image_child">Алексей Черепанов. Фото: Юрий Здебский / «Ямал-Медиа»</div></div><h2>Люди и преемственность</h2><p>Текучки в компании нет: более половины сотрудников работают здесь свыше десяти лет. Некоторые специалисты, ушедшие в крупные компании нефтегазового сектора, со временем возвращаются обратно. Новичков не оставляют без поддержки, объясняют специфику, постепенно подключают к реальным задачам.</p><p>«Пока не выйдешь на производство, не потрогаешь ключи, не возьмешь инструмент — ничего не поймешь, — говорит Сергей Жданов. — То, что в кабинете или колледже рассказывали, — это идеальная картинка. А на деле все по‑другому».</p><h2>Тонкая настройка: работа на опережение</h2><p>Алексей Черепанов — наладчик редкого профиля: он совмещает компетенции по КИПиА, автоматизированным системам управления и теплотехнике. Найти замену универсалам вроде Алексея Черепанова крайне сложно: профессия требует не только глубоких знаний, но и особого подхода — умения видеть проблему на ранней стадии и решать ее до того, как она станет аварией. Задача Алексея — не просто поддерживать котлы в рабочем состоянии, а выжимать из оборудования максимум эффективности и продлевать ему срок службы.</p><p>«Моя работа — это тонкая настройка котла под конкретные условия эксплуатации, — объясняет Алексей Черепанов. — Я анализирую расход топлива, состав дымовых газов, параметры теплоносителя и работу автоматики, чтобы подобрать оптимальный режим, при котором оборудование работает максимально эффективно, стабильно и, главное, безопасно».</p><p>Процесс наладки — это целая цепочка действий: диагностика загрязнений и износа узлов, оптимизация горения за счет точной настройки соотношения «топливо — воздух», проверка систем автоматического регулирования и автоматики безопасности. Итогом становится режимная карта — документ с оптимальными показателями КПД, расходом топлива и предельными значениями параметров, выход за которые недопустим.</p><div class="content-new-image"><img alt="pic" src="https://storage.yandexcloud.net/ym-sites-static/872656f6-b44.webp" style="width:100%" height="1440" width="2559"/><div class="content-image_child">Фото: Юрий Здебский / «Ямал-Медиа»</div></div><p>Наладка одного котла занимает 72 часа, и обойтись без личного присутствия нельзя: многое специалист определяет даже на слух, а для точных замеров использует газоанализаторы и дифманометры. Дистанционно в операторной видно только крупные сбои, а тонкие отклонения фиксирует детальная проверка.</p><p>Регулярная наладка дает ощутимый эффект: экономия топлива составляет от 5 до 15%. Но главное — она предотвращает аварии и продлевает ресурс оборудования.</p><p>«Если пренебрегать наладкой, последствия будут серьезными, — подчеркивает Алексей. — Это и прямые убытки из‑за перерасхода топлива, и сокращение ресурса оборудования: отложения ухудшают теплообмен, металл перегревается и деформируется. Дальше — дорогостоящий ремонт. Еще один риск — аварии: сбои в автоматике заставляют оборудование работать в экстремальных режимах, и вероятность внезапных поломок резко растет. Не стоит забывать и об экологии: при неполном сгорании топлива увеличиваются выбросы вредных веществ в атмосферу».</p><div class="content-new-image"><img alt="pic" src="https://storage.yandexcloud.net/ym-sites-static/3014167a-d3e.webp" style="width:100%" height="1440" width="2559"/><div class="content-image_child">Фото: Юрий Здебский / «Ямал-Медиа»</div></div><p>Алексей внедряет и собственные технические решения. Например, использование щеточных машин для очистки дымогарных труб позволяет отказаться от трудоемкой ручной чистки, кратно ускорить процесс и сократить время простоя оборудования. Параллельно ведется разработка очистки теплообменников с применением электрохимического метода — он эффективнее механических способов и заметно снижает трудоемкость.</p><h2>Профилактика и оперативность</h2><p>Если наладчик отвечает за тонкую настройку и эффективность, то слесарь‑ремонтник Сергей Жданов и его бригада — те, кто поддерживает оборудование в исправном состоянии. В зоне ответственности бригады — ключевые котельные Ноябрьска: центральная городская, котельная поселка УТДС, котельная на водозаборе и котельная очистных сооружений.</p><div class="content-new-image"><img alt="pic" src="https://storage.yandexcloud.net/ym-sites-static/8a28b74f-03f.webp" style="width:100%" height="1440" width="2559"/><div class="content-image_child">Сергей Жданов. Фото: Юрий Здебский / «Ямал-Медиа»</div></div><p>Летом, когда отопительный сезон завершен, наступает время профилактики. «Главная задача летом — профилактика, — рассказывает Сергей Жданов. — Мы меняем задвижки, перебиваем сальниковую набивку, чтобы нигде вода не текла, перебираем насосы при появлении посторонних шумов, при необходимости меняем калориферы».</p><p>Если авария случается, бригада действует оперативно: котел останавливают, отсекают от системы, получают допуск к работам и либо локально устраняют повреждение, либо полностью заменяют поврежденный участок — например, трубу, треснувшую из‑за износа, вибрации или высоких температур.</p><p>«В основном речь идет о типовых неполадках — утечках, попадании посторонних предметов в грязевики, износе узлов, — делится Сергей. — Где‑то тряпка вовнутрь попадет или кусок деревяшки приплывет — и уже шум, надо вскрывать и чистить».</p><h2>Большая модернизация: резерв мощности и надежность</h2><p>С 2016 года в Ноябрьске реализуют крупные проекты по модернизации теплоснабжения. Важнейший из них — строительство теплотрассы между Ноябрьской парогазовой электростанцией и центральной котельной КВГМ‑100. Длина магистрали — 2 км 238 м; трубопроводы проложены надземным и подземным способом, на надземном участке обустроены два павильона секционирующих задвижек. Два источника тепла объединили коллектором у стены котельной.</p><p>Проект дал городу дополнительный резерв мощности и заметно повысил надежность теплоснабжения. В центральной котельной также внедрили автоматическую систему регулирования технологическими процессами (АСУ ТП) для контроля энергоэффективности. По данным компании СЕВЭНКО, аналогов такого комплекса мероприятий на котельных этого типа в России нет.</p><div class="content-new-image"><img alt="pic" src="https://storage.yandexcloud.net/ym-sites-static/8d830679-74e.webp" style="width:100%" height="1440" width="2559"/><div class="content-image_child">Фото: Юрий Здебский / «Ямал-Медиа»</div></div><p>Центральная котельная КВГМ‑100 — ключевой объект системы: в ней установлено пять котлов мощностью по 100 гигакалорий в час, суммарная производительность — 500 гигакалорий в час. Она обеспечивает теплом большую часть города. Остальные котельные — маломощные, расположены в поселках и на объектах коммунальной инфраструктуры.</p>

Люди труда

Пенсию робот не выдаст: секреты успеха оператора почты из Ноябрьска

Что забивает канализацию Ноябрьска кроме деталей турбин и мешков с луком: журналистское расследование

Фестиваль «Колос» даст Салехарду хлеба и зрелищ

Аналитики назвали лидеров на ямальском рынке труда

Те, кто держат тепло: как слаженная работа коммунальщиков создает комфорт в Ноябрьске